Guia: Como solicitar reembolso na Hotmart

Solicitar um reembolso na Hotmart é um procedimento simples, mas exige atenção a alguns detalhes importantes. A plataforma permite o cancelamento de compras somente dentro do período de garantia definido pelo produtor, que pode variar entre 7, 15, 21 ou 30 diashelp.hotmart.com. Antes de iniciar, verifique se ainda está dentro desse prazo e localize o código de transação da sua compra.

1 ‑ Verifique o prazo e localize o código da transação

1. Acesse a área Minhas Compras em sua conta Hotmart e confirme se a data da compra ainda está dentro do período de garantia. Essa informação também aparece nos Termos de Compra exibidos durante a compra e no e‑mail de confirmação.
2. Localize o código da transação, que começa com duas letras (HP) seguidas de números (por exemplo, HP00000000000001). Esse código está no e‑mail que você recebeu após a compra e nos detalhes da compra em Minhas Compras.
3. Caso não encontre, pesquise no seu e‑mail (inclusive na caixa de spam) pelo nome do produto ou pela palavra “Hotmart”.

Figura 1 – Ilustração da procura pelo código de transação da compra.

2 ‑ Acesse a plataforma de reembolsos

Abra o navegador e visite refund.hotmart.com, a plataforma oficial de reembolsos. A página exibe uma linha do tempo com as etapas do processo: Localizar compra, Verificação de segurança, Motivo do reembolso, Conferir informações e Feedback

2.1 Localizar a compra

1. Na etapa Localizar compra, digite o código da transação e o e‑mail utilizado na compra nos campos indicados
2. Clique em Avançar para prosseguir.

Figura 2 – A primeira etapa do formulário solicita código e e‑mail da compra.

2.2 Verificação de segurança

1. A Hotmart enviará um código de verificação para o e‑mail informado.
2. Abra seu e‑mail, copie o código e cole-o no campo indicado para confirmar a solicitação. Essa etapa impede que terceiros solicitem reembolsos indevidamente

Figura 3 – Receba o código de verificação no e‑mail e digite-o para prosseguir.

2.3 Informar o motivo do reembolso

1. Após a verificação, selecione o motivo do reembolso dentre as opções apresentadas (ex.: insatisfação, dificuldade de acesso, cobrança duplicada etc.).
2. Caso necessário, descreva brevemente o problema para ajudar o produtor a entender a razão do pedido.

Figura 4 – Selecione o motivo que melhor descreve sua solicitação e forneça detalhes.

2.4 Conferir informações e concluir

1. O sistema exibirá um resumo com os dados da compra, valor a reembolsar e sua justificativa. Revise essas informações com atenção
2. Confirme que deseja prosseguir. Lembre‑se de que o acesso ao produto será cancelado assim que o pedido for concluído.
3. Em casos de pagamento via boleto ou transferência, poderá ser solicitado o preenchimento de dados bancários para receber o reembolso. Informe agência, número da conta e CPF, conforme instruções.
4. Na etapa final, você terá a opção de deixar um feedback sobre sua experiência. Essa informação ajuda os produtores a melhorar seus produtos e serviços.

Figura 5 – Revise os dados e finalize o pedido de reembolso.

Depois de concluir o processo, você receberá um e‑mail confirmando a solicitação. O reembolso pode levar até 7 dias para ser aprovado e encaminhado à instituição financeira Caso seu cartão tenha sido trocado ou cancelado, o valor será creditado pelo banco responsável

3 ‑ Outras formas de solicitar reembolso

Chat com assistente virtual. Se preferir, acesse o assistente virtual da Hotmart e siga as instruções para solicitar o reembolso. Essa opção é útil quando você não consegue encontrar o código ou precisa de ajuda adicional.

Figura 6 – O valor reembolsado retorna ao seu cartão ou conta bancária conforme a forma de pagamento.

4 ‑ Regras e informações adicionais

• Período de garantia. Somente pedidos realizados dentro do prazo de garantia definido pelo produtor serão atendidos.
• Assinaturas. Para produtos em formato de assinatura, o reembolso só se aplica à transação inicial de adesão e dentro do período de garantia.
• Produtos físicos. O reembolso de produtos físicos pode ser solicitado em até 7 dias após a entrega; em caso de defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios. Para solicitar, use o botão “Entrar em contato” na Central de Ajuda.
• Prazo de processamento. O pedido de reembolso leva até 7 dias para ser aprovado. Mantenha registros (prints, e‑mails) da solicitação; se não receber confirmação, entre em contato com o suporte e forneça evidências.
• Combos e pacotes. Ao solicitar reembolso de um combo de produtos, você perderá o acesso a todos os itens; em combos com produtos físicos, o reembolso só ocorre após a devolução.

Conclusão

O processo de reembolso da Hotmart foi desenhado para ser rápido e seguro. Lembre‑se de que solicitar um reembolso cancela imediatamente o acesso ao produto. Portanto, antes de concluir, verifique se realmente deseja desistir. Respeitar o prazo de garantia e fornecer informações corretas facilitará a aprovação do seu pedido. Caso tenha dúvidas ou problemas, utilize o chat da Hotmart ou contate o produtor para obter suporte adicional.